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常規問題回答

1、本兌換平臺的禮品都是正品嗎?
是的。我平臺保證所有禮品均100%正品。我們采用知名品牌、戰略合作、廠商直供的方式,保證禮品安全、快捷、免費的送達。
 
2、我收到的禮品有損壞或質量問題(發錯禮品或缺少附件),怎么辦?
本兌換平臺承諾在您簽收禮品當日起7日內,如發現禮品出現非人為因素造成的質量問題、損壞、規格型號不符或附件缺失等情況,向您提供“無條件換貨”的服務,物流費用由本平臺承擔。人為因素導致的禮品破損、附件丟失或其他問題,本兌換平臺將不承擔賠償或換貨責任。具體情況及操作指引如下:

①當面驗貨,發現禮品質量問題:建議您在收件時一定要當面驗貨,如發現包裝破損、禮品損壞、型號不符或附件缺失等情況,請即時拒收,我們將盡快為您安排更換。

②未當面驗貨,
食品類:簽收后發現禮品存在質量問題或操作方面的疑慮:請您于簽收當日起7日內致電本兌換平臺客服中心,并保持禮品本身包裝完整及配件或相關資料的齊全(包括:使用說明書、贈品、配件、外包裝箱/袋、防震填充物等),否則將無法為您更換。
本兌換平臺的工作人員會盡力您為處您解決和處理。A、本兌換平臺客服人員做好客戶反應問題登記,會同采購部與廠家溝通處理的辦法,如果經指導溝通不能處理的問題,請將禮品及相關附件等資料以普通快遞到付的方式退回本兌換平臺,或者直接快遞到廠家,一切的換貨等等問題都由本兌換平臺客服部會同采購部處理。我們將以最快的速度為您辦理換貨事宜(一般在3-7天)。
 
3、我對收到的禮品不滿意,可以換貨嗎?
禮品類:由于個人原因(非質量問題)對禮品,感到不滿意,需要換貨,請您于簽收當日起7日內(以發貨清單的日期為準)致電本兌換平臺客服中心,如符合以下條件,我們將提供換貨服務:
1)商品及商品本身的外包裝沒有損壞,保持出售時的原質原樣,不影響二次銷售;
2)確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發貨清單齊全;
請將禮品及相關附件資料以快遞方式寄回本兌換平臺,我們將以最快的速度為您辦理換貨事宜。
特殊說明:
1.食品、飲料酒水若無質量問題恕不退換,確有質量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執行;
2.果蔬生鮮類商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鮮水產)當場驗貨,一旦簽收,我們將不再退換;
3.果蔬生鮮類商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鮮水產)由于受季節、氣候環境等因素影響,不同批次略有差異屬正常現象;
4.由于果蔬生鮮產品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鮮水產)的特殊性,圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。
5.如因客戶個人原因或保管不當造成質量問題的商品,不予退換;
6.所有樣品、派送品、贈品不予退貨。

注意:更換貨品往返運費需由收禮人承擔。
您還可以撥打客服電話010-58103531 咨詢換貨事宜。
 
4、我要兌換的禮品缺貨怎么辦?
每款禮品我們都會有充足的備貨,一般情況下不會出現這種情況。若出現這種情況,請致電客服中心010-58103531 ,我們會盡快備貨,到貨后立刻跟您聯系并即刻發貨,您也可以挑選您喜歡的其他禮品。
 
5、為什么客服電話有時撥不通?
本兌換平臺服務中心一直致力于為客戶提供貼心細致的服務,盡可能細致的解答用戶的每一條咨詢,確保每一位用戶的問題均能得到解決。由于業務量的激增,每日的忙碌時段可能會出現接聽等候時間較長或客服回答較慢的情況,希望您能諒解!
我的包裹尚未發貨,如何修改收貨地址?請您撥打我們的全國服務熱線010-58103531 聯系客服人員為您核實處理.如果貨物已經發出,將無法更換地址,望理解!
 
關于禮冊
 
1、禮冊適用在哪些場合?
①商務饋贈:可用于會務慶典、聯絡新老客戶、禮品銷售推廣、員工福利等,是彰顯品味、體現誠意的最好選擇。
②個人饋贈:禮冊富含設計創意理念,別具文化韻味,可以贈送給您的親人、朋友、愛人、老師、長輩、同事等,是您維護人際關系的便捷渠道,更是您表達愛意、誠意、孝心的好幫手。
 
2、禮冊和一般禮品相比,有哪些優勢?
本兌換平臺禮冊均由專業團隊精心設計,這不僅僅是一本可供自選禮品的冊子,更是一本值得永久珍藏的書籍。另外,我們還能為您提供免費專屬定制,隨處彰顯饋贈者的品味和濃濃情意,并解決了異地送禮的難題。
 
3、我收到一本禮冊,如何兌換?

電話兌換:撥打010-58103531 進行人工兌換服務,服務時間為工作日8:30-17:00
 
4、禮冊可以轉送給別人嗎?
禮冊是不記名的,您可以將禮冊轉送給其他任何人,不影響禮品的兌換及送貨。您也可以在兌換禮品時,直接填寫其他人的地址作為禮品送達地址。
 
5、禮冊有兌換期限?具體是多久?
每款禮冊均有兌換期限,一般為禮冊交付之日起1年之內;

   

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